İPTAL, İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 14.07.2026

Bu İptal, İade ve Teslimat Politikası, liolinatural.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade, geri ödeme ve teslimat esaslarını açıklamaktadır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Firma: Lioli Company Gıda İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi
Marka: Lioli Natural
İnternet sitesi: liolinatural.com
Adres: Küçük Çamlıca Mahallesi, Yanık Sokak No:2/4, 34696 Üsküdar/İstanbul
Telefon: +90 532 133 88 43
E-posta: sales@lioligroup.com

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: sales@lioligroup.com
Telefon: +90 532 133 88 43
Üyelik hesabı: liolinatural.com üzerinde sipariş iptal seçeneği sunulması hâlinde ilgili sipariş ekranı

Siparişlerin hızlı şekilde hazırlanması nedeniyle iptal talebinin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi gerekir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim edildikten sonra, aşağıdaki cayma ve iade süreci uygulanır.

Siparişin kargoya verilmeden önce iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

3. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

Tüketici, cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan Lioli Natural’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: sales@lioligroup.com
Posta adresi: Küçük Çamlıca Mahallesi, Yanık Sokak No:2/4, 34696 Üsküdar/İstanbul
İnternet sitesi: Sitede sunulması hâlinde iade veya cayma talep ekranı

Telefon hattı üzerinden iade süreci hakkında destek alınabilir. Ancak cayma hakkının kullanıldığının ispatlanabilmesi için talebin e-posta, internet sitesi veya yazılı başvuru yoluyla iletilmesi tavsiye edilir.

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Tüketici, Lioli Natural ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade işlemine başlamadan önce sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü sales@lioligroup.com adresine bildirmeniz sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılır:

Lioli Company Gıda İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi
Küçük Çamlıca Mahallesi, Yanık Sokak No:2/4
34696 Üsküdar/İstanbul

Anlaşmalı iade taşıyıcısı

Kargo firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI EKLENECEKTİR]
İade kodu veya müşteri kodu: [VARSA EKLENECEKTİR]

Ürünün ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Anlaşmalı taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde Lioli Natural, tüketiciden ek bir ücret talep etmeden ürünün teslim alınmasını sağlar.

Tüketicinin kendi tercihiyle belirtilen taşıyıcı dışında başka bir kargo firması kullanması hâlinde ortaya çıkan ilave masraflar tüketiciye ait olabilir. Ancak ürün, yalnızca farklı bir kargo firmasıyla gönderildiği gerekçesiyle otomatik olarak reddedilmez.

5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde:

• Orijinal ambalajı,
• Ürünle birlikte gönderilen parçaları,
• Aksesuarları,
• Kampanya kapsamında verilen tamamlayıcı ürünleri,
• Varsa fatura veya irsaliye bilgileri

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Fatura nüshasının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Sipariş numarası ve müşteri bilgileri üzerinden işlem doğrulanabilir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Olağan inceleme sonucunda meydana gelen değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, tüketilmesi, zarar görmesi veya değer kaybetmesi durumunda, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mevzuat uyarınca özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Tesliminden sonra koruyucu bandı, mührü, kapağı veya hijyen ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetler.

Lioli Natural tarafından satılan yağ, safran, baharat ve benzeri gıda ürünlerinde ambalajın, emniyet bandının, koruyucu mührün veya hijyen kapağının açılması sonucunda ürünün yeniden satışının sağlık ve hijyen bakımından uygun olmaması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisnalar; ürünün bozuk, ayıplı, eksik, yanlış, hasarlı veya siparişe aykırı olarak teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İADE İNCELEME SÜRECİ

İade edilen ürün Lioli Natural’a ulaştığında:

1. Sipariş ve müşteri bilgileri doğrulanır.
2. Ürünün cayma hakkı veya ayıplı ürün hükümleri kapsamında olup olmadığı incelenir.
3. İade sürecinin durumu müşteriye e-posta veya telefon aracılığıyla bildirilir.
4. İade koşullarının karşılanması hâlinde geri ödeme işlemi başlatılır.

Ürünün iade koşullarını karşılamadığı düşünülüyorsa gerekçesi müşteriye açıkça bildirilir.

8. ÜCRET İADESİ

Ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde Lioli Natural, teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme işlemini gerçekleştirir.

Ürünün anlaşmalı taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün Lioli Natural’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması veya siparişin kargoya verilmeden iptal edilmesi hâlinde geri ödeme, bildirimin Lioli Natural’a ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Geri ödeme:

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden,
• Tek seferde

gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Lioli Natural tarafından bankaya tek seferde iletilir. Bankanın iadeyi karta veya kullanılabilir limite yansıtma süresi bankanın kendi işlem süreçlerine göre değişebilir.

İade işleminin tamamlandığı bildirilmesine rağmen tutarın hesabınızda görünmemesi hâlinde öncelikle kartı düzenleyen banka veya ödeme kuruluşuyla iletişim kurulması tavsiye edilir.

9. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün:

• Bozuk veya ayıplı olması,
• Kırık, sızıntılı veya hasarlı gelmesi,
• Sipariş edilenden farklı olması,
• Eksik teslim edilmesi,
• Ürün bilgilerinde belirtilen temel nitelikleri taşımaması

hâlinde sales@lioligroup.com adresi veya +90 532 133 88 43 numaralı telefon üzerinden Lioli Natural ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videosunun iletilmesi tavsiye edilir. Fotoğraf veya video sunulamaması, tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin iade ve yeniden gönderim giderleri tüketiciye yüklenmez.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân bulunması hâlinde ayıpsız ürünle değişim isteme hakları saklıdır.

10. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Paket üzerinde:

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Açılma,
• Islanma,
• Kırılma,
• Sızıntı,
• Güvenlik bandında bozulma

gibi belirgin bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilirsiniz.

Ürünün hasarlı olduğunu sonradan fark etmeniz hâlinde de gecikmeden Lioli Natural ile iletişime geçebilirsiniz.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. KAPIDA ÖDEME

Lioli Natural’da kapıda ödeme yöntemi şu anda aktif değildir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri, siparişin tamamlanmasından önce ödeme sayfasında gösterilir.

Kapıda ödeme yönteminin ileride aktif hâle getirilmesi durumunda, varsa hizmet bedeli ve bu ödeme yöntemine uygulanmayan kampanyalar sipariş onaylanmadan önce açıkça belirtilir.

12. SİPARİŞİN KARGOLANMASI

Pazartesi–Cuma günleri saat 14.00’e kadar verilen siparişler; ödemenin onaylanmış, ürünün stokta ve siparişin operasyonel olarak hazırlanmaya uygun olması hâlinde aynı gün kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Saat 14.00’ten sonra, hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Siparişler genel olarak en geç iki iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, yoğun sipariş, stok kontrolü, hava koşulları ve mücbir sebepler bu süreyi etkileyebilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde depo çıkışı yapılmayabilir.

Siparişlerin çıkışı İstanbul, Üsküdar’daki operasyon adresinden gerçekleştirilir.

13. KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numarası kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilir.

Kargo takip bilgilerinin taşıyıcı sistemine yansıması 24 saate kadar sürebilir.

Siparişinizin durumunu:

• Üyelik hesabınız üzerinden,
• Kargo takip numarasıyla taşıyıcının sistemi üzerinden,
• sales@lioligroup.com adresine yazarak,
• +90 532 133 88 43 numaralı telefonu arayarak

takip edebilirsiniz.

14. TESLİMAT ADRESİ DEĞİŞİKLİĞİ

Teslimat adresi değişikliği taleplerinizi sipariş kargoya verilmeden önce aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: sales@lioligroup.com
Telefon: +90 532 133 88 43

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği Lioli Natural tarafından garanti edilemez. Bu durumda değişiklik, taşıyıcı firmanın uygulamalarına ve operasyonel imkânlarına bağlıdır.

Yanlış veya eksik adres bildirimi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Lioli Natural sorumlu tutulamaz. Yeniden gönderim gerektiğinde oluşabilecek ek kargo bedeli, tüketiciye önceden bilgi verilmek kaydıyla talep edilebilir.

15. TESLİMAT SÜRESİ

Kargo teslimat süreleri, teslimat adresine ve taşıyıcı firmanın operasyonuna göre değişir.

Siparişler genellikle kargoya teslim edildikten sonra 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölgeler, mobil dağıtım alanları ve belirli ilçelerde bu süre uzayabilir.

Belirtilen süreler tahmini olup kesin teslim taahhüdü niteliğinde değildir.

Mal satışlarında mevzuatta öngörülen azami teslim süresi ve tüketicinin gecikme hâlindeki hakları saklıdır.

16. ADRESTE BULUNAMAMA

Kargo görevlisinin teslimat adresinde alıcıya ulaşamaması hâlinde paket:

• Yeniden dağıtıma çıkarılabilir,
• Yakındaki bir kargo şubesine yönlendirilebilir,
• Taşıyıcının belirlediği süre boyunca şubede bekletilebilir.

Bekletme süresi ve yeniden dağıtım uygulaması kargo firmasına göre değişebilir. Kargo firmasından bildirim alınması hâlinde belirtilen süre içinde taşıyıcı veya Lioli Natural ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

Paketin teslim alınmaması ve Lioli Natural’a geri dönmesi hâlinde yeniden gönderim için oluşacak kargo bedeli, tüketiciye önceden bildirilerek talep edilebilir.

17. MÜCBİR SEBEPLER VE GECİKMELER

Aşağıdaki durumlarda kargo ve teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir:

• Yoğun kar, yağmur, sel, fırtına ve diğer olumsuz hava koşulları,
• Doğal afetler,
• Yol kapanmaları ve ulaşım güçlükleri,
• Grev veya iş bırakma eylemleri,
• Salgın hastalıklar,
• Kamu makamlarının kararları,
• Taşıyıcı firmanın operasyonel aksaklıkları,
• Lioli Natural’ın makul kontrolü dışındaki diğer mücbir sebepler.

Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

18. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim, teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Lioli Company Gıda İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketi
Marka: Lioli Natural
Adres: Küçük Çamlıca Mahallesi, Yanık Sokak No:2/4, 34696 Üsküdar/İstanbul
İnternet sitesi: liolinatural.com
Telefon: +90 532 133 88 43
E-posta: sales@lioligroup.com